A.競爭性的業(yè)務
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。
A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴，防患于未然
最新試題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
影響客戶信任的因素有（）。
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
簡述處理客戶投訴的四步驟。
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。