客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。