如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是激勵人們行為的動力因素。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）