A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可,各級(jí)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識(shí)尚不到位
B、運(yùn)營場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成,無法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識(shí)管理科學(xué)化不足,難以滿足客戶服務(wù)營運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制,導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高,阻礙服務(wù)質(zhì)量提高,嚴(yán)重影響客戶滿意水平
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A、國內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對(duì)金融業(yè)客戶服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶對(duì)金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求
A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機(jī)銀行
D、以上均正確
A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確
A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障
A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)
最新試題
“因私事出國(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()
附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()
客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。()
客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()
電子式儲(chǔ)蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()
派遣制員工因私事出國(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()