比較復雜的需要與旅客進一步溝通的意見宜采用（）答復防止事態(tài)反復或留下后遺癥。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

包車客運根據(jù)包車人的用車需求，通過接洽的方式，確定（）。

客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

正運指的是（）。

三級客運企業(yè)運輸能力需達到上一年度完成客運量（）萬人次。

客運企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全生產教育培訓，未經安全生產教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產教育培訓應當以客運企業(yè)自主培訓為主。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產工作會議和安全例會。

輕泡行包是指（）。

以下不屬于營業(yè)性客運的是（）。