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判斷題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

參考答案：正確

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1.判斷題自助設(shè)備不能正常使用時(shí)可以粘貼“暫停服務(wù)”等字樣的紙制告示。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題“儀容儀表”中要求員工發(fā)型自然、大方得體。女員工長發(fā)應(yīng)盤起或束起，短發(fā)梳理妥貼；不染怪異顏色頭發(fā)；劉海不過眉；不化濃妝；不留長指甲或涂有色指甲油；不戴夸張的飾品；男員工不留胡須和長發(fā)。

參考答案：正確

3.判斷題外部金融機(jī)構(gòu)（如證券公司）人員經(jīng)批準(zhǔn)可駐點(diǎn)的，可以在廳內(nèi)隨意走動(dòng)，可以臨時(shí)履行大堂經(jīng)理職責(zé)；但需佩戴所屬公司標(biāo)識(shí)和規(guī)范著裝，堅(jiān)持使用普通話。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，或者需要長時(shí)間向客戶解答的，要及時(shí)將客戶移交給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問。

參考答案：正確

5.判斷題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問八步法“精挖潛”中，發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，無需填寫客戶需求評估表。

參考答案：錯(cuò)誤