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判斷題個人業(yè)務顧問八步法“精挖潛”中，發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，向客戶推薦適合的產品，無需填寫客戶需求評估表。

1.判斷題了解客戶需求后，對需要填寫單據(jù)的客戶，在客戶較多時，可先引導客戶取號單后再填單；在客戶較少或沒有其他客戶時，可先引導客戶填單后再取號單。

2.判斷題大堂經理在大廳巡視時，要關注大廳的每一位客戶，切忌漫無目的的走動轉圈，不得與熟人閑聊。

3.判斷題大堂經理或網點負責人對客戶意見簿上的投訴、意見，原則上要在客戶提出意見后的2日內及時回復，意見簿不可缺頁。

4.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“儀容儀表”項目中，營業(yè)期間網點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)時間內未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號牌
C.劉海過眉、長發(fā)未盤起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務”牌

5.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“員工在崗”項目中，營業(yè)期間網點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經理未100%在崗
B.個人業(yè)務顧問超過10分鐘未在崗
C.保險公司人員駐點營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

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