判斷題了解客戶需求后，對需要填寫單據(jù)的客戶，在客戶較多時，可先引導客戶取號單后再填單；在客戶較少或沒有其他客戶時，可先引導客戶填單后再取號單。

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3.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“儀容儀表”項目中，營業(yè)期間網(wǎng)點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網(wǎng)點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)時間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號牌
C.劉海過眉、長發(fā)未盤起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務”牌

4.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“員工在崗”項目中，營業(yè)期間網(wǎng)點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網(wǎng)點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個人業(yè)務顧問超過10分鐘未在崗
C.保險公司人員駐點營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

5.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“服務流程”項目中，柜員及業(yè)務顧問存在以下（）問題將扣減責任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語