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判斷題外部金融機(jī)構(gòu)（如證券公司）人員經(jīng)批準(zhǔn)可駐點的，可以在廳內(nèi)隨意走動，可以臨時履行大堂經(jīng)理職責(zé)；但需佩戴所屬公司標(biāo)識和規(guī)范著裝，堅持使用普通話。

1.判斷題當(dāng)網(wǎng)點大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，或者需要長時間向客戶解答的，要及時將客戶移交給個人業(yè)務(wù)顧問。

2.判斷題個人業(yè)務(wù)顧問八步法“精挖潛”中，發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，無需填寫客戶需求評估表。

3.判斷題了解客戶需求后，對需要填寫單據(jù)的客戶，在客戶較多時，可先引導(dǎo)客戶取號單后再填單；在客戶較少或沒有其他客戶時，可先引導(dǎo)客戶填單后再取號單。

4.判斷題大堂經(jīng)理在大廳巡視時，要關(guān)注大廳的每一位客戶，切忌漫無目的的走動轉(zhuǎn)圈，不得與熟人閑聊。

5.判斷題大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對客戶意見簿上的投訴、意見，原則上要在客戶提出意見后的2日內(nèi)及時回復(fù)，意見簿不可缺頁。