人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）