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填空題投訴處理過程中應先處理（），后處理（），當理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導到事件上面去，讓他把問題講述出來。

1.填空題投訴處理中心回復客戶的時限為小于等于（）個小時。投訴處理中心回訪客戶的時限為投訴處理結束（）日內進行。

2.填空題投訴處理對外承諾的全國級投訴的內部要求時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時。

3.填空題投訴處理對外承諾的省級投訴的內部要求時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時。

4.填空題投訴處理對外承諾的一般投訴的內部要求時限為（）答復，最長不超過（）小時。

5.填空題跨省投訴是指在漫游地發(fā)生，需要（）和（）協(xié)調，聯動解決的客戶投訴。