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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶同時(shí)介紹（）

A.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)或CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
D.以上都正確；

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當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶時(shí)，請(qǐng)按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。

答案：人工業(yè)務(wù)咨詢流程

當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為（）時(shí)，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。

答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶

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