單項選擇題持續(xù)改進的原則不包括（）。

A、只存在實施過程中
B、避免衍生問題的發(fā)生
C、積極面對負面評價，解決問題避免再次發(fā)生
D、鼓勵創(chuàng)新和改革


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1.單項選擇題持續(xù)改進應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點不包括（）。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)成本
C、服務(wù)效率
D、服務(wù)計劃

2.單項選擇題工具管理中的運維管理工具功能不包括（）。

A、被動響應(yīng)
B、主動預(yù)
C、集中監(jiān)控
D、規(guī)劃建議

3.單項選擇題工具中的運維生產(chǎn)調(diào)度平臺功能不包括（）。

A.實時提供運維團隊資源忙閑狀態(tài)
B.合理派工
C.客戶項目配置管理
D.監(jiān)督運維活動和結(jié)果

4.單項選擇題IS020000的模型中，控制過程部分包括（）。

A、配置和變更管理
B、事件和問題管理
C、業(yè)務(wù)關(guān)系和供應(yīng)商管理
D、發(fā)布管理

5.單項選擇題項目管理的關(guān)鍵要素不包括（）。

A、成本
B、范圍
C、工具
D、時間