A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問(wèn)題的類別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問(wèn)題的原因
D、提出問(wèn)題的解決方案
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A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問(wèn)題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù)
A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用
A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理
A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接
A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
最新試題
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是否存在問(wèn)題，如果圖形呈（），說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程正常，質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中，可通過(guò)目測(cè)法中“照”的手段檢查的是（）。
下列分部分項(xiàng)工程中，應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項(xiàng)施工方案的是（）。
關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說(shuō)法，正確的有（）。
根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326—2017，某事件造成的損失為2級(jí)，若經(jīng)評(píng)估材料價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率為3級(jí)，則該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）級(jí)。
下列關(guān)于成本計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。
訂立進(jìn)度控制工作制度，落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員、具體任務(wù)和工作職責(zé)的措施，屬于施工項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的（）
安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中，“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素，并對(duì)其成因進(jìn)行分析”屬于（）環(huán)節(jié)的工作。
關(guān)于施工專業(yè)分包合同的說(shuō)法，正確的是（）。
安裝工程在交接前必須經(jīng)過(guò)試車考核，而在試車期內(nèi)，任何潛在的因素都可能造成損失，損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的（）