問答題簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟？在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點?

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2.多項選擇題360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的（）進行評價。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量

3.多項選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫培訓(xùn)評估報告
C．制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃
D．指導(dǎo)下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

4.多項選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績

A．內(nèi)部流程
B．財務(wù)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)
D．客戶
E．學(xué)習(xí)與成長

5.多項選擇題以下關(guān)于平衡計分卡的說法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績效管理工具
C．使企業(yè)有效進行績效考評
D．是促進企業(yè)策略目標(biāo)實現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式