單項選擇題下列描述不屬于“服務承諾”作用的是（）
A.清晰期望
B.加強感受
C.轉移注意
D.提高期望
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1.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出（）的方式來管理客戶期望。
A.服務標準
B.服務主題
C.服務承諾
D.服務管理
2.單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
3.單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
4.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
5.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的（）綜合評價，是一種心里反應，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
最新試題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題