單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是()
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
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1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的()綜合評價,是一種心里反應,而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種心里反應,而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
4.單項選擇題()是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個期望是()
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
最新試題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題