單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),是一種(),而不是一種行為。
A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題()是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個(gè)期望是()
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第二個(gè)期望是()
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第一個(gè)期望是()
A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望可以分為三類,以下說法不對(duì)的是()
A.顯示期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
最新試題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸,對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買,也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷(),實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購買。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題