單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是()
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
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1.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是()
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的()綜合評價,是一種心里反應,而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種心里反應,而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應
4.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
5.單項選擇題()是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:單項選擇題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題