A、在與客戶(hù)溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶(hù)的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C、客戶(hù)主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶(hù)的接觸
A、“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶(hù)
最新試題
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶(hù)之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書(shū)面總結(jié)。
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。