單項選擇題樂意為顧客服務，耐心解答客戶疑問，有客戶前來辦理業(yè)務/咨詢時，積極幫客戶查詢/咨詢；咨詢臺只有（）客戶時應耐心、詳盡為客戶咨詢解答。
A.一位
B.二位
C.三位
D.三位以上
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1.單項選擇題客戶在自助區(qū)域應主動詢問、關(guān)注客戶業(yè)務需求，利用（）為客戶做業(yè)務辦理和分流。
A.短信
B.云商盟
C.北京移動客戶端
D.網(wǎng)站
2.單項選擇題三方檢查中，儀容儀表分值為（）分。
A.3
B.5
C.7
D.10
3.單項選擇題營業(yè)人員向目標客戶提供新業(yè)務試用、實際終端演示、功能介紹等服務時，應使用（）的語言，指導客戶準確理解并使用。
A.標準化
B.服務化
C.客戶化
D.規(guī)范化
4.單項選擇題營業(yè)廳物品擺放：網(wǎng)廳區(qū)臺面不許擺放（）。
A.電腦、鼠標
B.鍵盤
C.身份識別儀
D.登記本
5.單項選擇題暗訪原始數(shù)據(jù)、檢查報告內(nèi)容準確，每發(fā)現(xiàn)1個錯別字，扣除（）元檢查費用，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有弄虛作假問題扣除此樣本檢查費用。
A.10
B.20
C.30
最新試題
手機號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。
題型：判斷題
2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關(guān)于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
題型：判斷題
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務營業(yè)廳量酬（）
題型：單項選擇題
“業(yè)務扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
題型：多項選擇題
審批授權(quán)時應明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（）
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務上線時間（）
題型：單項選擇題
哪些屬于高風險業(yè)務？（）
題型：單項選擇題
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
題型：判斷題