單項選擇題意見簿的設置以下說法正確的是（）.

A.大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損，無斷頁，無缺失等現(xiàn)象，客戶意見可以在10天以內(nèi)回復
C、為避免客戶提意見，客戶意見薄應放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認真回復


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1.單項選擇題填單臺以下說法正確的一項是（）.

A.填單臺上可以擺放工作人員私人物品，方便營銷
B.填單臺上要擺放書寫工具，且能夠正常使用
C、填單臺憑證數(shù)量越多越好
D、填單樣本手寫即可

2.單項選擇題外部環(huán)境以下說法正確的是（）.

A.網(wǎng)點門前3米內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈
B.粘貼的小廣告如果已經(jīng)用較深的顏色涂抹即算合格
C.網(wǎng)點名稱牌及營業(yè)時間牌標識齊全即可，不需要符合最新規(guī)范要求
D.車輛可臨時停放在營業(yè)廳門前

3.單項選擇題大堂經(jīng)理和保安的職責要求，以下說法正確的是（）.

A.在崗時間不能出現(xiàn)睡覺、聊天、看報紙、吸煙等與業(yè)務無關的行為
B.只要保證大廳客戶秩序良好，在崗時間可以坐在休息區(qū)邊休息邊輔助營銷
C、只要有大堂經(jīng)理在崗，保安可以給其他繁忙的崗位幫忙做事

4.單項選擇題業(yè)務辦理完成后，以下說法正確的一項是（）.

A.業(yè)務辦理完成后，立即核對自己的賬實是否合一
B.業(yè)務辦理完成后，需要提醒客戶進行核對，并主動與客戶使用禮貌用語告別
C.柜員立即叫號下一位客戶

5.單項選擇題當客戶走進柜臺時，以下說法正確的一項是（）.

A.柜員應該主動詢問客戶，需要辦理什么業(yè)務
B.等客戶需要幫助時再詢問，需要辦理什么業(yè)務
C、客戶自己主動提出業(yè)務需求，柜員按客戶要求辦事