A.4
B.5
C.6
D.7
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A.多想一下，多寫(xiě)一遍，多上門(mén)一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門(mén)拜訪，對(duì)重要客戶過(guò)節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼，多問(wèn)一句，多伸一次
A.理解員工語(yǔ)言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語(yǔ)言，拉近與客戶距離
A.要主動(dòng)留下客戶電話號(hào)碼，并要求客戶多與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外，歡迎客戶常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)
C.要將自已的電話號(hào)碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常打電話或發(fā)理財(cái)產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點(diǎn)大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷欄應(yīng)作為重要營(yíng)銷宣傳載體
A.網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅，且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個(gè)座位
D、客戶等候椅主要針對(duì)貴賓客戶設(shè)置
最新試題
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理。
（）按照制度規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。
二級(jí)分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。
由于客戶填錯(cuò)等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫(xiě)“空白重要憑證銷號(hào)申請(qǐng)書(shū)”。
請(qǐng)您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。