單項選擇題云南電網(wǎng)公司2011年營銷工作會議報告中，以下哪一項不屬于提升客戶服務管理水平的內(nèi)容（）

A、95598“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一報修、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一搶修隊伍
B、推廣應用新技術、新設備
C、開展客戶細分，逐步實現(xiàn)不同層次大客戶的集中管理與服務
D、完善客戶投訴處理流程，建立應急處理機制


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1.單項選擇題云南電網(wǎng)公司2011年營銷工作會議報告中，以下哪一項不屬于做好新設備、新技術的試點和推廣應用工作的內(nèi)容（）

A、在2011年重點推廣優(yōu)付通的3種繳費方式，覆蓋10個供電局
B、總結試點經(jīng)驗，在供電局推廣客戶自助服務設備、掌上營銷設備的應用工作，拓展服務渠道和內(nèi)容，提高工作效率和質量
C、推廣營銷管理信息系統(tǒng)新模塊，提高營銷管理一體化水平
D、試點遠程載波、有線、無線卡表和遠程預付費電能表的應用，探索新的營銷模式

2.單項選擇題云南電網(wǎng)公司2011年營銷工作會議報告中，針對2011年明確指標導向及強化過程管理內(nèi)容，以下說法不正確的有（）

A、公司當年電費回收率不低于99.8%
B、公司陳欠電費回收率不低于25%。
C、公司客戶平均停電時間低于17小時
D、第三方滿意度測評綜合得分達到90分以上

3.單項選擇題云南電網(wǎng)公司2011年營銷工作會議報告中，以下2011年營銷工作思路錯誤的有（）

A、落實一體化的管理思路，把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調，牢固樹立一體化管理意識
B、制定量化標準并應用到管理各環(huán)節(jié)，抓關鍵指標，以指標牽引推進客戶服務能力提高
C、始終把握服務型的定位，落實“以服務為中心”的核心理念，以客戶關系管理為主線
D、圍繞客戶停電時間、第三方滿意度評價等關鍵指標開展創(chuàng)新，改進機制、再造流程，強化客戶服務和管理，提升客戶滿意度

5.單項選擇題營銷系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)完整準確率評測中用電檢查人員檔案信息完整性包含哪方面（）

A、有完整的檢查人員信息
B、有完整的進網(wǎng)電工信息
C、有完整的在崗操作員信息
D、有完整的稽查人員信息