填空題正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實原因說出來，并（）。

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1.單項選擇題找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點引導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或為客戶（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細(xì)資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。

3.單項選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題，則詢問客戶（）。

A.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意，請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。

5.單項選擇題如客戶要投訴客服人員，則及時派發(fā)（）。

A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。