A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

A.受理方式：7×24小時集中受理和處理客戶問題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶提供在線技術(shù)支持、遠程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù)；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表揚、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍：對客戶問題進行確認并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

A.現(xiàn)場實施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》，給客戶負責(zé)人簽字確認
B.對于所有運營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認單
C.中國移動過保設(shè)備為計次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過?；蚍?wù)需要收費時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費用時，客戶投訴被視為無效投訴

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運營商級別，將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴：客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍