多項選擇題重大操作方案包括如下哪些內容。（）

A.重大操作概述，簡要描述項目背景，目的
B.準備工作，描述準備工作；包括我司和客戶需要準備的
C.實施步驟，詳細列出實施步驟以及注意事項
D.業(yè)務驗證，業(yè)務驗證和KPI指標觀察；應急預案，提供詳細的應急方案，包括觸發(fā)預案的條件


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1.多項選擇題重大操作采取的領導現場負責制包括哪些？（）

A.負責領導可以現場指導。
B.負責領導可以遠程指揮。
C.負責領導不可以遠程指揮。
D.如果重大操作失敗導致的重大事故，則應按緊急故障處理流程的告警升級規(guī)定，相應的上級領導負有責任。

2.多項選擇題有關服務水平協議（SLA）的說法，正確的是（）。

A.公司與客戶之間通過合同定義的服務水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務水平和服務質量，價格策略及違反協議時我司對客戶的賠償方式，以及服務水平指標監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測內容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務的相關責任和權利。
C.客戶對公司的要求，無論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對客戶的承諾，對任何客戶都按一個標準。

3.多項選擇題有產品問題緊急度定級職責的人員包括（）。

A.客戶支持中心在線工程師
B.產品子中心在線工程師
C.代表處/辦事處現場工程師
D.客服代表

4.多項選擇題以下屬于外包工程現場管理基本動作的是（）。

A.示范站點
B.組織匹配
C.持證上崗
D.質量檢查

5.多項選擇題以下語言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過?。?br /> C.員工在現場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談論與業(yè)務無關的話題；
D.員工應該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。