單項選擇題只有在商務談判主體的利益（）的條件下，他們才會為了自己的利益而進行磋商。

A.相互沖突
B.相互對立
C.相互獨立
D.相互聯(lián)系


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1.單項選擇題談判的基本手段就是（）。

A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流

2.多項選擇題客戶投訴處理要達到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復信譽
B.提高企業(yè)的服務水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護企業(yè)的利益
E.收集客戶信息

3.多項選擇題在客戶管理的過程中，需要注意（）等原則。

A.專人負責
B.靈活運用
C.突出重點
D.動態(tài)管理
E.風險管理

4.多項選擇題客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關(guān)系管理
D.客戶風險管理
E.客戶動態(tài)管理

5.多項選擇題企業(yè)銷售人員的數(shù)量多少，受以下因素影響（）。

A.企業(yè)的原有銷售隊伍規(guī)模
B.企業(yè)的市場份額
C.企業(yè)的業(yè)務量增長情況
D.企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模
E.人員流動率