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A.員工除工作需要外,原則上不得乘坐電梯
B.在電梯內(nèi)的員工,遇到進入電梯的賓客,應微笑和打招呼
C.最后離開電梯時,用手護住電梯門,正面朝向賓客,并示意讓賓客先行
D.所有選項皆是
A.如遇雨雪天氣,應為入店的賓客帶入的雨傘套入袋內(nèi),鎖在專設的傘架上,鑰匙交予賓客保管
B.遇見賓客行李較多時,主動征詢賓客是否需要幫忙,在得到賓客允許下,方可幫助
C.向離店賓客需微笑道別:“先生/小姐,再見!歡迎您再次光臨”
D.所有選項皆是
A.員工上崗前不能喝酒和食用帶有刺激性氣味的食物
B.酒店所有員工不能留長指甲,需保持指甲清潔,可以涂無色指甲油
C.員工養(yǎng)成上崗前自查習慣,勤洗手、勤沐浴、做到上崗前后都洗手
D.為體現(xiàn)良好的精神面貌,服務好賓客,女士應淡妝上崗,避免使用濃烈的香水
A.員工在崗期間需按要求著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服,保持干凈、整潔;
B.員工制服修補時,應使用與制服顏色一致或相近的線,盡量避免出現(xiàn)色差,影響美觀
C.員工在崗期間應在右胸前佩戴員工銘牌,銘牌字體:隸書,22號
D.廚房員工因工作場所比較特殊,工作鞋以深色、不易打滑、不易進水的膠底鞋為佳
A.十五規(guī)范:在距離客人10米時,用目光關注客人;在距離客人5米時,向客人問候(10步,5步)
B.電話接聽禮儀:三聲鈴響內(nèi)接起,左手接聽電話,并問候客人:“您好!如家前臺”
C.接聽電話時,若其他電話鈴響,應向通話的對方說聲“對不起,請稍等”
D.前臺服務員在同時接待多位客人時,應禮貌微笑和點頭,向客人示意或使用敬語:“您好!請稍候”
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內(nèi)容的有()。
在問卷設計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
Fairmont(費爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。