多項選擇題影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。
A.航空公司的品牌
B.顧客讓渡價值
C.差異化和個性化的服務(wù)
D.不正常情況下的補救服務(wù)
E.服務(wù)承諾
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1.多項選擇題全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。
A.獲得顧客滿意
B.獲得組織成員和社會利益
C.建立有效的質(zhì)量體系
D.降低企業(yè)成本
2.多項選擇題全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。
A.質(zhì)量文化
B.上層領(lǐng)導(dǎo)的重視
C.上層領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量的承諾
D.有效的溝通
3.多項選擇題顧客對航空貨物運輸服務(wù)的需求可以分為()幾個方面。
A.時效性
B.安全性
C.方便性
D.經(jīng)濟性
4.單項選擇題建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)有不同的階段，其中的一個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題，這屬于()。
A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段
5.單項選擇題在PDCA的循環(huán)管理方法中，因果圖主要用在()。
A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段
最新試題
建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)有不同的階段，其中的一個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題，這屬于()。
題型：單項選擇題
影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。
題型：多項選擇題
質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足()要求的能力。
題型：單項選擇題
排列圖能夠幫助我們抓住主要問題，找出改善的重點。這里的主要問題是指排在排列圖中的()。
題型：單項選擇題
在PDCA的循環(huán)管理方法中，因果圖主要用在()。
題型：單項選擇題
顧客對航空貨物運輸服務(wù)的需求可以分為()幾個方面。
題型：多項選擇題
全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。
題型：多項選擇題
診斷過程所做的工作主要包括( )。
題型：多項選擇題
在質(zhì)量文化的建設(shè)中，()常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。
題型：單項選擇題
全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。
題型：多項選擇題