單項(xiàng)選擇題情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格
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1.單項(xiàng)選擇題在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）
A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低
3.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）
A.耐心傾聽(tīng)
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇
4.單項(xiàng)選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）
A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所
C.喜歡不尋常的旅游場(chǎng)所
D.選擇熟悉的旅游目的地
5.單項(xiàng)選擇題在許多游客的知覺(jué)中，認(rèn)為大連、煙臺(tái)、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說(shuō)明知覺(jué)具有（）
A.相似性
B.封閉性
C.鄰近性
D.背景性
最新試題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題
旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
開(kāi)放型問(wèn)卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。
題型：判斷題
在許多游客的知覺(jué)中，認(rèn)為大連、煙臺(tái)、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說(shuō)明知覺(jué)具有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題