單項(xiàng)選擇題在顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對(duì)其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
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1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽(tīng)顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
2.單項(xiàng)選擇題隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
3.單項(xiàng)選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營(yíng)業(yè)廳
4.單項(xiàng)選擇題各種營(yíng)銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
5.單項(xiàng)選擇題無(wú)有形營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由相對(duì)穩(wěn)定的人員以面對(duì)面、一對(duì)一的方式向目標(biāo)客戶推廣銷售通信業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實(shí)體渠道
C.電子渠道
D.社會(huì)渠道
最新試題
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)渠道的核心力量，是自辦營(yíng)業(yè)廳的補(bǔ)充。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題