A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題（2008年）
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)模擬試題（一）
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)模擬試題（二）
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題（單項(xiàng)選擇題）
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)模擬試題（五）
- 中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)模擬試題（三）
- 2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級旅游》真題及答案
你可能感興趣的試題
A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
合理運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)包括（）。
旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。
旅游意外保險(xiǎn)合同由（）等構(gòu)成。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
造成旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為（）。
（）是形成旅行社凈收入損失的一個(gè)主要因素。
下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。
下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評價(jià)的內(nèi)容。