下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。

金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動方式等總稱。

處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。

員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

市場細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。