判斷題商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值。

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2.單項(xiàng)選擇題最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

A.花旗銀行
B.中國工商銀行
C.匯豐銀行
D.渣打銀行

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。

A.產(chǎn)品特征
B.品牌代言人
C.價(jià)格因素
D.品牌歷史
E.公關(guān)贊助

4.多項(xiàng)選擇題在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。

A.地理變量
B.人口變量
C.心里變量
D.行為變量
E.市場(chǎng)變量

5.多項(xiàng)選擇題下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營銷謀略。

A.細(xì)分市場(chǎng)
B.感性營銷
C.品牌聯(lián)盟
D.挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌
E.名人效應(yīng)