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多項(xiàng)選擇題在有特殊意義的節(jié)日客服中心可以選擇的關(guān)懷方式包括。（）

A.通過電話表示節(jié)日祝福
B.向目標(biāo)客戶發(fā)送短信
C.以郵件方式推送祝福
D.以微信方式推送優(yōu)惠活動(dòng)

1.判斷題遇有權(quán)機(jī)關(guān)來電查詢涉案信息時(shí)，客服代表應(yīng)積極配合提供所查詢到的所有資料

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實(shí)處理，這是投訴處理流程中的（）

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于疑難業(yè)務(wù)處理的作用的是（）

A.補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容、規(guī)范話術(shù)
B.縮短平均通話時(shí)長
C.提高服務(wù)代表業(yè)務(wù)能力
D.提高客服中心工單處理能力

4.判斷題轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時(shí)，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

5.單項(xiàng)選擇題客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務(wù)信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡(luò)等不同渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢(shì)
B.知識(shí)庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)