大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

為方便客人、促進(jìn)消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。