單項選擇題()是在一個組織內(nèi)部形成的,對組織成員的行為起指導(dǎo)作用的一整套共享的價值觀.信仰以及行為。

A.薪酬結(jié)構(gòu)
B.組織文化
C.組織結(jié)構(gòu)
D.績效水平


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4.單項選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)效率.服務(wù)效率等來贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是指()。

A.創(chuàng)新戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)袖戰(zhàn)略
C.客戶中心戰(zhàn)略
D.競爭戰(zhàn)略