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單項選擇題（）是指使服務(wù)的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費者的期望，從而給消費者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

1.單項選擇題樹立正確的服務(wù)觀，就是要求企業(yè)應(yīng)該認識到服務(wù)是企業(yè)有形產(chǎn)品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌

2.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的后期，為了鞏固壟斷地位，加快壟斷進程，收獲壟斷結(jié)果，使其成為真正某個行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可以采取的高價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格

3.單項選擇題（）是指企業(yè)在其壟斷地位形成的初期，為了迎接競爭者的挑戰(zhàn)狙擊競爭者的進攻，以維護和保持自己的壟斷地位，可以采取的低價位競爭策略。

A.狙擊價格
B.掠奪價格
C.流利價格
D.跟蹤價格

4.單項選擇題所謂（），是指企業(yè)為了贏得市場競爭優(yōu)勢，在制定自己的價格策略時，利用高于競爭者的產(chǎn)品價格來吸引消費者，從而促進產(chǎn)品銷售的策略。

A.流行
B.跟蹤
C.降價
D.升價

5.單項選擇題所謂（），是指企業(yè)為了贏得市場競爭優(yōu)勢，在制定自己的價格策略時，利用低于競爭者的產(chǎn)品價格來吸引消費者，從而促進產(chǎn)品銷售的策略。

A.流行
B.跟蹤
C.降價
D.升價