單項選擇題物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
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9.多項選擇題服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
A.顯性服務補救
B.隱性服務補救
C.預應性服務補救
D.反應性服務補救
E.主動性服務補救
10.判斷題顧客滿意是服務補救的唯一目的。
最新試題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題