物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

動機的主要因素包括（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

與個體決策相比，群體決策優(yōu)于個體決策的內(nèi)容有（）。

現(xiàn)代激勵理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過程理論，又大概可分為（）。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

強化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系。

馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約，下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系表述正確的有（）。