物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些？

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。

對(duì)于客戶(hù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶(hù)期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專(zhuān)訪和專(zhuān)題小組討論也是了解客戶(hù)期望較有效的途徑。其個(gè)人專(zhuān)訪不利方面包括（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。

客戶(hù)滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶(hù)滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。

著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

與以下部門(mén)和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。

下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。