多項選擇題對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。

A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構成變化的影響


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題測量客戶滿意的方法有（）。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析

2.多項選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應

3.多項選擇題物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經驗，改善服務

4.多項選擇題在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。

A.判定投訴性質
B.調查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪

5.多項選擇題在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。

A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛