A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應(yīng)績效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
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A.被傾聽
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)
A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過程
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
最新試題
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
對于客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。