A.勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，注意觀(guān)察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
C.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設(shè)為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的功能、特點(diǎn)和要求
E.在與政府相關(guān)單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對(duì)政府職能部門(mén)提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
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A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長(zhǎng)
C.一般來(lái)說(shuō)答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢(xún)額外的信息
A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度
B.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
C.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)人
D.問(wèn)題的類(lèi)型
E.問(wèn)卷的樣式
A.占用時(shí)間長(zhǎng)
B.費(fèi)用高
C.無(wú)法集思廣益
D.高度依賴(lài)主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
C.得到客戶(hù)分析
D.失去客戶(hù)分析
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析
最新試題
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。
對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀(guān)點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意方法的是（）。
與以下部門(mén)和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。