單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)為了提高傾聽(tīng)效果應(yīng)當(dāng)集中注意力做到（）。

A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽(tīng)而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋，努力傾聽(tīng)委托人復(fù)雜的陳述
D.避免爭(zhēng)論和批評(píng)，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于投入式傾聽(tīng)的表述，正確的是（）。

A.投入式傾聽(tīng)使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問(wèn)題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)主要采用投入式傾聽(tīng)
C.投入式傾聽(tīng)通過(guò)啟發(fā)、提問(wèn)、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽(tīng)要求傾聽(tīng)者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽(tīng)咨詢電話技巧的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.電話鈴聲響過(guò)三聲再接聽(tīng)
B.要及時(shí)做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過(guò)程注意語(yǔ)速和緩、語(yǔ)氣親切
D.通話完畢，要等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)，不要倉(cāng)促掛斷

4.單項(xiàng)選擇題下列溝通方式中，承載的信息量最大的是（）。

A.個(gè)人書面溝通和面對(duì)面溝通
B.借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通和非個(gè)人書面溝通
C.面對(duì)面溝通和借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通
D.個(gè)人書面溝通和非個(gè)人書面溝通

5.單項(xiàng)選擇題書面溝通的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.容易失真
B.不能及時(shí)得到反饋
C.使信息更加復(fù)雜
D.不易保存