單項選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入()。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


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1.單項選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為()。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

2.單項選擇題在下列4項費(fèi)用中,不屬于質(zhì)量預(yù)防成本的是()。

A.質(zhì)量計劃工作費(fèi)用
B.工序控制費(fèi)用
C.質(zhì)量審核費(fèi)用
D.保修費(fèi)用

3.多項選擇題通過加強(qiáng)質(zhì)量管理,來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個方面()。

A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責(zé)任風(fēng)險
D.降低經(jīng)營所需資源的成本,減少資源投入

4.單項選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入()。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

5.多項選擇題反映顧客忠誠的標(biāo)志()。

A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

6.多項選擇題降低合格成本可以通過()途徑。

A.提高現(xiàn)有的過程能力
B.提高技能
C.過程再設(shè)計
D.減少停工

7.單項選擇題顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計人()。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

8.多項選擇題質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中,從組織的角度識別和評審過程主要包括()。

A.識別過程活動
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告

9.多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性必須考慮()。

A.減少費(fèi)用 
B.改進(jìn)適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費(fèi) 
E.可能的處置費(fèi)用

10.多項選擇題質(zhì)量成本是指()。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失