A顧客對產品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
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A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質量指數
A.過程質量測量
B.能力質量測量
C.結果質量測量
D.績效質量測量
A.服務過程測量
B.服務能力測量
C.服務績效測量
D.設備工程監(jiān)理服務質量測量
A.對設備監(jiān)理機構的人員結構和數量的評價
B.設備監(jiān)理單位的內部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質量、進度、投資目標的實現情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關的分析、驗證和檢驗裝備的評價
A.對設備監(jiān)理機構的人員結構和數量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質量、進度、投資目標的實現情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關的監(jiān)理設備的評價和對監(jiān)理取費費率的評價
D.業(yè)主（監(jiān)理委托方）和承包商（被監(jiān)理單位）的評價
最新試題
設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
目前，大多數監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
（）是指監(jiān)理服務的實現是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現滿足服務策劃結果的能力。
（）是對監(jiān)理服務實現的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。
在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。
下列方法中，屬于服務質量指數測量方法的有（）。
根據監(jiān)理服務質量是過程和結果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質量的形成過程分解為（）。
不屬于監(jiān)理機構內部考核的依據的是（）。
（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。