多項(xiàng)選擇題根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為（）。

A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過(guò)程質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)監(jiān)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對(duì)監(jiān)理過(guò)程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望

2.多項(xiàng)選擇題下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過(guò)程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測(cè)量。

A.過(guò)程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力

4.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。

A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過(guò)程質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。

A.訪問(wèn)法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語(yǔ)法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

最新試題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客滿意指的是：（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不屬于定量評(píng)價(jià)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題