單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
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1.多項選擇題內(nèi)部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓
C.充分授權
D.有形展示
E.績效評估
2.多項選擇題服務公關具有如下（）特點。
A.直接性
B.可信度
C.戲劇化
D..靈活性
E.普遍性
3.單項選擇題信用卡發(fā)卡機構，針對顧客在特約商戶的消費狀況給予卡費減免或贈送禮品等行為屬于（）
A.間接銷售
B.交叉銷售
C.銷售促進
D.公共關系
4.單項選擇題在人員推銷中，航空公司銷售“假日旅游服務”這種行為屬于（）
A.發(fā)展與顧客的個人關系
B.專業(yè)化導向
C.實現(xiàn)交叉銷售
D.使采購簡單化
5.多項選擇題電視媒體的特點有（）
A.生動
B.覆蓋面廣
C.播放時間彈性強
D.廣告信息簡單
E.成本低
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題